華碩稍早在台針對ZenFone爭議進行說明，並在公布詳細補償方案後，由董事長施崇棠、執行長沈振來與華碩發言人張偉明向台灣消費者致歉。此次提出補償方案 大致上也讓多數有怨言的消費者接受，但在說明過程中，仍不難發現華碩部分思維仍未跳脫。
針對此次ZenFone爭議，華碩提出詳細補償方案，並且由董事長施崇棠、執行長沈振來與華碩發言人張偉明鞠躬向台灣消費者致歉，同時強調日後在產品策略將以同規同價，或在台領先提供較高硬體規格為基礎，也順利平息多數有所怨言的台灣消費者怒火。
而對於上週引起價格及規格上的爭議，華碩也坦承在後續處理未盡完善，甚至在紅色款ZenFone無故取消訂單，後續才証實主因為紅色背蓋零件缺貨，並且提供補償方案希望平息消費者怨聲，也配合此次說明活動提出更完整彌補內容。
強調重視台灣市場 仍著重成本與銷售競爭
不過，在此次爭議說明過程中，董事長施崇棠以蘋果處理器同樣僅採雙核心處理器、HTC過去引發爭議為高價位手機產品，強調華碩ZenFone系列在親民價位提供更好規格。而執行長沈振來更強調包含客服、市場成本，以及在中國市場所面臨競爭壓力，因此才會在中國市場上市前一刻拉高硬體規格，並且讓銷售價格符合中國市場需求。
但在整體說明中，似乎仍未正面回答台灣消費者所介意的初期售價相對偏高，甚至硬體規格也不比中國市場的「原因」，同時針對已經首購消費者也僅提供吸引力不足的贈品，而非在第一時間內提出較能接受的補償方案。同時，在爭議發生時並未提出令消費者滿意補償方式，更在幾天後無故取消消費者訂單，隨後才出面說明原因與補償因素也更加重消費者怨聲，甚至凸顯華碩在危機處理不足。
此次提出完整補償方案，並且承諾日後產品價格、規格制定均將以台灣為重，似乎成功讓消費者怨聲平息，華碩此次是否從中學習相關經驗，仍有待後續觀察，但至少日後應能明白明確避開消費者地雷重要性。
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via UDN數位資訊
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