陸規價比台優+擅自退單 華碩踩地雷

【聯合晚報╱記者馬瑞璿╱ 特稿】

台灣品牌廠銷售智慧型手機，接二連三踩到消費者地雷，不禁讓人想問，台灣品牌大廠的行銷敏感度，到底哪裡去了？台灣品牌廠重視網路行銷，卻頻頻踩到網路行銷的最大地雷，一引爆，總是造成極大損傷。

不論是國際大廠還是台灣品牌廠，近年均採取網路行銷手法，看中的是網路的無遠弗屆，及經常在網路流連忘返的3C重度使用者，希望藉由網路，能跟目標族群做最有效的溝通。

網路，有它的力量，卻也它不能碰觸的忌諱，而且，成事、敗事僅在一線之隔。

對於3C重度使用者來說，網路就是他們獲取資訊的來源，拿到各樣資訊後，重度使用者就會藉由網路資訊分析。特別是在買3C商品時，重度使用者會先藉由各項資訊做「比價」動作，看看國內哪個通路商賣得最便宜、國內與國外價差多少，接下來，會考慮網路購買3C產品後，品牌廠如何送貨、並思索這個品牌的後續維修服務如何，直到下訂之前，使用者會再考慮一遍業者的「誠信」，確定這個業者一定會出貨，才會按下「確定購買」的按鍵。

這是一個最基本的使用者購買思考流程，但華碩這次ZenFone事件卻一次踩了3C重度使用者兩個地雷，先是兩岸出現價差、中國大陸規格還優於台灣，其後，ZenFone紅色版也因無法確定供貨時間擅自退單，引發消費者反彈，一發不可收拾。

台灣產品無庸置疑絕對是國際水準，但是，台灣品牌就像是一個「聰明卻不會說話的小孩」，總是先讓消費者點頭稱讚後，卻因為後續處理不到位，讓消費者驚訝無比、然後選擇拂袖離去，台灣品牌廠總忘了，布局品牌最重要的一件事情在於「一定要做到消費者心坎裡」，唯有如此，才能讓舊客戶支持下去。

所幸，華碩在這一次的事件中緊急踩煞車，在一出問題時，立刻道歉，才有機會讓傷害降到最低，接下來，就看消費者是否願意接受華碩的道歉了。

via UDN數位資訊