萬惡免費app遊戲更燒錢 歐盟要徹查

【電子商務時報╱特約撰稿　張 萱】

近來隨著智慧型手機與平板電腦的盛行，也帶動了app的熱潮，像是很夯的轉珠遊戲「Candy Crush」以及「神魔之塔」。但標榜「免費下載」的背後卻隱藏著看不見的陷阱。

現在的遊戲app多半是免費下載，只要有行動裝置，人人都可暢玩。但是app業者可不是在做慈善事業，他們的獲利模式內建在遊戲中，必須透過儲值才能進行下去，或是獲得更好的裝備與能力，因此許多人失心瘋地投注大筆金錢在這之上，這可讓判斷能力較弱的未成年人的父母傷透腦筋。

這問題也引起歐盟的注意，他們約談了app市場業者Apple與Google來會談，他們指出隱藏在遊戲背後的「裡支出」會誘導未成年人，透過行動裝置利用父母的信用卡豪擲大筆的金錢。歐盟認為既然標榜免費，就該從裡到外都是免費，不該存在著「裡支出」，甚至誘導消費者使用。

歐盟指出「裡支出」會削減歐洲人對app市場的信心，並且阻礙其成長，因此提出四點討論：「遊戲標榜『免費』，會誤導消費者其中隱含的真正花費」、「遊戲不該大剌剌地誘惑兒童消費」、「消費模式不該內建在app的默認裝置中」、「消費者可直接去信詢問業者app中令人抱有疑問的購買指示」。

遊戲中常常會顯示「現在購買」或「立即升級」，這些都是誘導使用者進行消費的暗示，歐盟認為這些都違背號稱「免費」的宗旨，他們試圖在業者與消費者中取得一個平衡，如何兼顧市場發展，同時保護消費者的權益。

去年有2300萬的家長對業者發起集體告訴，控訴遊戲讓小孩多容易手滑購買，其中有一名英國的女童，在「裡支出」的誘導下，花了6700美元(約台幣20萬元)，當父母輸入帳號密碼後，帳戶會被持續開啟15分鐘，這個時間就已足夠讓無知的孩童砸下難以接受的重金。

這個案件今年初結案，Apple願意支付3250萬美元(約台幣9.7億元)賠償這些家長的損失，但是仍然保持帳戶被開啟15分鐘的間隔，只改善為會貼心提醒使用者視窗還開著。

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via UDN數位資訊