傲慢小米 讓人「看不起、看不懂、學不會」

【聯合報╱陳君碩】

因涉嫌「饑餓行銷」剛被公平會開罰的小米公司，在與台港兩地消費者的幾次交手攻防中，都再再凸顯小米對消費者的傲慢心態。

小米上個月先被香港網友質疑，將用戶資料擅自傳回北京，一開始矢口否認，直到台灣找來資安專家實測，才緊急道歉，關閉「網路簡訊」功能，再「組織工程師連夜加班」，發布OTA升級包，問題是如果加班就可以搞定的事情，為什麼在被媒體揭露前，都沒有想到要做？

升級了OTA，以為解決問題，不到一天馬上又被香港網友發現，是虛晃一招，小米重申沒有涉及用戶隱私問題，但對網友提出的伺服器測試結果，避重就輕，沒有正面回應，面對台港兩地的質疑，也企圖大事化小，只分別在「小米台灣」和「小米香港」的臉書回應，在自己母公司的官網上則默不作聲。

小米擠牙膏式的回應，被罵一點、回應一點，沒有把消費者需求擺第一，所展現出的格局，與身為大陸市占第一的手機地位，似乎有些落差。

大陸從官方到媒體，最近鋪天蓋地對美國蘋果公司展開批判，同樣鎖定資訊安全疑慮，這點對全球憂心資安的消費者而言，的確心有戚戚，但刮了別人鬍子，也要自我提升，不然說穿了，只是做個晃子，拿安全議題遏制對手發展的手段。

小米創辦人雷軍曾說，他的經營策略分為讓人「看不起、看不懂、學不會」的三階段，讓許多「米粉」（小米手機的粉絲）佩服不已，他的成功也被消費者奉為「雷神」，但這回小米對擅傳個資的回應，確實讓人看不懂。以追隨賈伯斯起家的雷軍其實也須了解，能否成為手機世界的霸主，就在對消費者態度的一線間。

via UDN數位資訊