每個品牌多少都會在手機裡面預裝一些自家的應用程式，但是使用率不一定會和手機受歡迎程度成正比。根據iafrica報導，三星手機是全球受歡迎的手機之一，而三星在旗艦機中都有預裝像是社交、聲控搜尋等軟體，不過這些預裝的應用程式卻不受歡迎。
三星喜歡在旗艦手機裡安裝許多自家軟體，像是Galaxy S4比普通的手機平均預裝多出了21款，用意是想用這些獨家的軟體來讓用戶忠於三星，然而這個讓用戶強迫中獎的方法卻沒有很好的回饋。
美國研調公司Strategy Analytics對於250位Galaxy SIII和Galaxy S4用戶來記錄，他們一個月內在各個軟體的使用時間。結果是，三星旗下聊天應用ChatOn被用戶使用的頻率是1個月6秒鐘；而其他包含Samsung Apps內的應用程式則是1個月7分鐘。
而三星也正在改善這個問題，未來會根據用戶的喜好來決定預裝的應用，另外也會和其他公司合作研發出用戶真正喜歡的應用。最近的例子是Milk Music，這個音樂app能讓用戶不受廣告干擾的享受音樂，目前只對Galaxy系列手機以及美國用戶推出，不過下載量已有38萬。
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