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去年搶下台灣市場手機、智慧手機、平板電腦銷售「三冠王」的三星，在短兵相接的行動科技業傲視群雄，三星究竟做對了什麼事？
台灣三星電子行動與資訊事業部總經理杜偉昱戴Samsung GALAXY Gear智慧手表、拿著最新12.2吋平板電腦GALAXY NotePRO接受專訪表示：「從高階旗艦產品切入，以在地消費者需求為出發，價值與品質才能創造口碑」，即使高居市場NO.1，仍不斷要求員工必須保有危機意識、求新求變。
科技產業瞬息萬變，如諾基亞、摩托羅拉等早年稱霸的業界巨擘，也有軟腳的一天。三星從功能型手機時代到智慧手機、平板電腦，看盡各品牌的大起大落，深諳風險管理之道，靠著多樣化產品及軟硬體研發製造實力，在台灣交出漂亮成績單。
杜偉昱坦言「相較其他國家，經營台灣市場難度極大」，消費者對科技用品的敏感度與規格要求高，尤其是智慧手機和平板電腦，因此也被視為新品測試水溫之處。台灣市場的銷售狀況和轉變總能引領潮流。
從早年的機海戰術，到現在追求創新與跨界，杜偉昱說：「就像每個人穿的衣服、戴的配飾都不一樣，透過更多的產品線，才能滿足各種消費者需求。」
三星並不是每個開始都順利。2011年三星在台灣推出GALAXY Note時，曾被業界譏笑「螢幕大得像磚塊」、「過氣的觸控筆是走回頭路」，就連電信商都不看好。但事實證明，大螢幕是時勢所趨，台灣是GALAXY Note賣得最好的國家之一。
杜偉昱指出：「Retail＝Detail，零售市場要看到每個細節，砸錢行銷也要做對的事」。台灣三星花了許多心力做在地消費者研究，洞悉「消費者要的是Value」，價值與品質才能創造口碑，改走高階旗艦產品路線，同時強化體驗式行銷，超過百坪的大型體驗館，訓練專人服務並提供實機體驗等，「水在平面上會四處竄流，通路就像渠道，如果每一個渠道都挖得夠深，水自然會找到方向」。
「真正的服務，應該是主動接近消費者，而不是等消費者來找我們。」杜偉昱表示，投資行銷不只廣告宣傳，三星在北、中、南設置教室，邀消費者上課，學會每一項功能與操作，「產品不是賣出去就算了，我們更希望消費者再回來。」
經營全球市場並不容易，三星想出「地域專家」的策略，落實在地化，派遣專才到世界各地，先不管作生意，反而著重學語言，深入了解當地風土民情、消費習性與通路特色。台灣三星電子總經理文星鉉到任後，每周三天早上7點就到公司上班，學國、台語，杜偉昱說：「工作這麼忙還能這麼有毅力，我很佩服。」
在行動通訊與資訊產業拚戰多年，杜偉昱認為，科技產業變化快，必須隨時保持警戒狀態，做事速度要快，要懂得改變，「改變是為了求生存。」他不僅要求自己，也要求員工追求成長。
杜偉昱有次回韓國總部上課，課題是「忠孝」兩個漢字。後來才知道「忠」是對公司、合作夥伴的忠誠度，「孝」則是指尊重長輩、主管，因此員工對上司下達的命令執行度非常好。
至於身處上位者，杜偉昱在三星學習到「承認錯誤」，他說：「老闆講的話不一定就是對的，一旦決策有誤就該坦承，並且盡快找出修正對策。」
自認是個反差極大的人，杜偉昱私下笑瞇瞇，工作時嚴肅專注，連搭電梯都不忘追問員工公事，他笑說：「我其實很叛逆，覺得不對就會直說，一直在Fight（戰鬥）」。
via UDN數位資訊
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